Mowa ciała

Duże znaczenie w komunikacji ma tak zwana mowa ciała, a ściślej komunikacja pozawerbalna, czyli wyraz twarzy, ruchy ciała, gesty oraz charakterystyczne cechy głosu. Te same słowa mogą być interpretowane na wiele różnych sposobów, zależnie od tego, czy zostały wypowiedziane szeptem, ironicznym tonem głosu lub z łkaniem. Nasza intuicyjna ocena, że czyjaś wypowiedź nie brzmi szczerze, często oparta jest raczej na tym, w jaki sposób ten ktoś wypowiada słowa, niż na treści samych słów. Komunikaty niewerbalne, w przeciwieństwie do języka słownego, przekazują informacje jedynie na temat podstawowych wymiarów uczuć i postaw (z wyjątkiem złożonego języka znaków używanego przez głuchoniemych).