Budowanie konstruktywnego komunikatu

Ogólna zasada budowania konstruktywnego komunikatu sprzężenia zwrotnego polega na przyjęciu, że partner nie chce nas obrazić, a jedynie niezręcznie się wypowiada. J. Lee wymienia następujące destruktory powodujące niechęć odbiorcy: przezywanie lub zwracanie się po nazwisku do partnera, przerywanie cudzych wypowiedzi, przewidywanie argumentów partnera (typu „wiem co powiesz”), wytykanie ukrytych motywów wypowiedzi, bardzo ostre zaprzeczanie, negowanie, sygnalizowanie lekceważenia śmiechem i pozycją ciała, okazywanie nastroju irytacji. Z rozważań wynika, że porozumiewając się werbalnie czy niewerbalnie, tworzymy swoistą przestrzeń symboli komunikacyjnych i jako jej twórcy potrafimy z większym lub mniejszym powodzeniem odczytywać znaki wysyłane przez innych oraz sami wysyłać na tyle czytelne komunikaty, by być zrozumianym zgodnie z naszymi intencjami. Jest to szczególnie ważne przy nastawieniu na efektywną komunikację.